FAQ's – Häufig gestellte Fragen
Unsere Antworten zu Ihren Fragen bezüglich Ihrer Bestellung, Umtausch sowie Rückgabe und vielen weiteren.
Bestellung
Ich bin mir mit der Größe unsicher. Wo finde ich meine Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Maßtabelle mit den wichtigsten Maßen in cm. Sollten Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns gerne im Chatfenster rechts unten oder rufen uns an (+4318906637).
Meine Größe ist ausverkauft. Kann ich trotzdem bestellen?
Sollte Ihre Größe ausverkauft sein, steht Ihnen unser hauseigener Couturier Service zur Verfügung. Wir fertigen das Modell nach Ihren Wünschen in unserer Schneiderei an.
Ich möchte einen Artikel in einer anderen Farbe oder einem anderen Material.
Unsere hauseigene Schneiderei steht Ihnen für Maßanfertigungen jeglicher Modelle zur Verfügung. Auch komplette Anzüge für Hochzeiten oder andere Anlässe fertigen wir in unserem Atelier.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen im Online Shop zur Verfügung:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- eps-Überweisung
- Klarna Pay Now (Sofortüberweisung)
- Klarna Pay Later (Ratenzahlung)
Ich lebe außerhalb der EU. Kann ich steuerfrei einkaufen?
Ja, wenn Sie sich außerhalb der EU (z.B.: Schweiz, Norwegen, USA) befinden und die Lieferadresse außerhalb der EU liegt, zahlen Sie für Ihren Einkauf bei uns keine Umsatzsteuer. Eventuell fallen beim Import Gebühren für Sie an. Diese erfragen Sie am besten bei Ihrer lokalen Behörde.
Lieferung
Wann erhalte ich meine Artikel und wie kann ich die Lieferung verfolgen?
Wir liefern weltweit mit der österreichischen Post. Alle Bestellungen, die bis 15 Uhr (Zentraleuropäische Zeit) einlangen, werden noch am selben Tag versendet.*
In Wien haben Sie zusätzlich die Möglichkeit der Lieferung per veloce-Fahrradbote innerhalb von 3 Stunden. Geben Sie dazu beim Checkout "Lokale Zustellung" an.
Wenn wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail, um Ihre Lieferung zu verfolgen.
*Außer an Montagen, Sonntagen und Feiertagen – an diesen Tagen versenden wir Ihre Bestellung am nächsten Werktag, da unser Shop an diesen Tagen geschlossen ist.
Wann ist die Lieferung kostenlos?
Österreich, Deutschland, Schweiz: Lieferungen nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz sind ab einem Bestellwert von 125 Euro (bzw. CHF 150) kostenlos. Unter diesem Bestellwert verrechnen wir 10 Euro (bzw. CHF 10). Die Selbstabholung im Showroom ist immer kostenlos.
Europa (EU): Lieferungen innerhalb der EU sind ab einem Bestellwert von 400 Euro kostenlos. Unter einem Bestellwert von 400 Euro verrechnen wir 15 Euro.
Europa (außerhalb der EU): Lieferungen nach nicht-EU-Ländern in Europa sind ab einem Bestellwert von 500 Euro kostenlos. Unter einem Bestellwert von 500 Euro verrechnen wir 15 Euro.
Vereinigtes Königreich: Lieferungen ins Vereinigte Königreich sind ab einem Bestellwert von £500 kostenlos. Unter einem Bestellwert von £500 verrechnen wir £20.
Nordamerika: Lieferungen in die USA sind ab einem Bestellwert von $600 USD, nach Kanada ab einem Bestellwert von $1000 CAD kostenlos. Darunter verrechnen wir jeweils $20 USD bzw. $30 CAD.
Weltweit (Asien, Australien, andere Länder): Lieferungen in andere Länder sind ab einem Bestellwert von 700 Euro kostenlos. Unter einem Bestellwert von 700 Euro verrechnen wir 30 Euro.
Kann ich meine Bestellung im Showroom persönlich abholen?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserem Geschäft am Sankt-Ulrichs-Platz 4, 1070 Wien, selbst abzuholen. Hierfür wählen Sie während des Bestellvorganges die Versandoption 'Selbstabholung'.
Umtausch & Rückgabe
Wie viele Tage habe ich Zeit, Artikel zurückzugeben?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt die Möglichkeit, Artikel zurückzugeben und den Kaufpreis erstattet zu bekommen.
Kund:innen in Österreich, Schweiz und Deutschland
Für Kund:innen in Österreich, Deutschland und der Schweiz erfolgt die Rücksendung kostenlos.
Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Artikel eine E-Mail unter shop@eigensinnig-wien.com, in der Sie die Produkte anführen, die Sie zurückgeben möchten. Wir schicken Ihnen daraufhin ein Retourenetikett für das Paket, das Sie unkompliziert an einer Abgabestelle in Ihrer Nähe abgeben können.
Wo die nächstmöglichen Post Standorte gelegen sind, erfahren Sie unter https://www.post.at/sf/standortfinder.
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
Ausnahme: Made-to-Order-Produkte, die individuell für Sie gefertigt werden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Kund:innen außerhalb Österreichs, der Schweiz oder Deutschlands
Alle anderen KundInnen senden die Produkte bitte innerhalb von 14 Tagen an unsere Adresse (Eigensinnig Showroom KG, St-Ulrichs-Platz 4, 1070 Wien, Österreich) zurück.
Getragene, verwendete, geänderte oder beschädigte Ware können wir nicht annehmen und den Betrag nicht zurückerstatten.
Die Größe passt nicht. Kann ich eine andere Größe bekommen?
Ja. Wenn die von Ihnen bestellte Größe nicht passt, schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Artikel, den Sie umtauschen möchten und welche Größe wir Ihnen zusenden sollen.
Wie lange dauert es, bis ich den Betrag zurück erhalte?
Wir veranlassen die Rückzahlung mit dem Tag des Einlangens der Artikel bei uns. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie beim Kauf verwendet haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Dauer, bis das Geld bei Ihnen einlangt, hängt von Ihrer Bank ab. Rückzahlungen mit PayPal sind sofort ersichtlich.
Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, im Showroom zurückgeben?
Sie können die Artikel kostenlos im Geschäft zurückgeben. Bitte nehmen Sie hierfür die Originalrechnung mit.
